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2021年12月24日号 新しい視点「ホテルの価値」向上理論 ホテルのシステム思考

第472回 ホテルの品質と顧客が感じる人格特性

【週刊ホテルレストラン2021年12月24日号】
2021年12月23日(木)
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 さらに、「誠実性」を十分に感じ取った顧客は、事業用不動産である宿泊施設に対して、ある種の人格を感じ取る傾向が見られました。人格を感じ取った顧客は、それ自体高いレベルで共感した結果でもあり、自身が高い確率でリピーターとなると同時に、知人に紹介したいと考えるようになります。顧客を安全にお迎えし、安心して滞在してもらえるよう努力する姿勢は非常に人間的であり、その結果、人格発現につながっているのでしょう。この人格を少し掘り下げて考えてみたいと思います。
 

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