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2022年1月7-14日号 新しい視点「ホテルの価値」向上理論 ホテルのシステム思考

第473回 ホテルの品質と顧客が感じる人格特性 (2)

【週刊ホテルレストラン2022年01月14日号】
2022年01月13日(木)
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 顧客は、ポストコロナにおいて、これまで以上に「安全」「安心」に着目するはずです。前回ご紹介しましたが、宿泊施設に求められる品質で軸となるのは「安心感」となります。それを支える「安全性」、そして安心感が昇華することで強く感じられる「誠実性」、そして高い次元で「誠実性」を感じることとなれば、宿泊施設に「人格」を帯びさせることにつながります。
 

北村剛史 
Takeshi Kitamura


(株)日本ホテルアプレイザル 代表取締役/(株)サクラクオリティマネジメント 代表取締役/(一社)観光品質認証協会 統括理事不動産鑑定士、MAI(米国不動産鑑定士)、FRICS(英国ロイヤル・チャータード・サベイヤーズ協会フェロー)、CRE(米国不動産カウンセラー)

ホテル・旅館の不動産鑑定評価会社である(株)日本ホテルアプレイザルの代表取締役。慶應義塾大学大学院システムデザイン・マネジメント研究科在籍時には「ホテル・旅館の人格性、パーソナリティー」をテーマに研究。

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