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2020年2月21日号 サービス・イノベーション-Part2

164 次々にサービスを生み出せる考える現場

【週刊ホテルレストラン2020年02月21日号】
2020年02月20日(木)
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 先日、新設のホテルに宿泊した。チェックアウトのときに「おはようございます」と明るい声掛けの後に電話が鳴った。3人のフロントスタッフは、目の前のチェックアウトに来た人がいないかのように、一斉に下を向き電話に出る。なぜ目の前のお客よりも電話なのか、しかも3人で。私は、どの人にチェックアウトをお願いすればいいのか、と迷いながら、一斉に電話に出る行為に違和感を持った。

Profile
岡村衡一郎(おかむら・こういちろう)


1971 年生まれ。亜細亜大学卒。(株)船井総合研究所を経て、2004 年(株)スコラ・コンサルト入社。120 社を超える企業変革を支える。「会社が変わるとは何か」、「人がイキイキ働くには何が必要なのか」を考え続け、「一品」という変革コンセプトを発見、体系化する。支援先の起源や今あるリソースを足場に、「あるもの」から「ないもの」を生み出す一品イノベーションに多くの経営者ファンを持つ。変わるためのテコをあぶりだす「経営者オフサイト」、「『一品』で会社が変わるワークショップ」を主催。著書に『一品で会社を変える』(東洋経済新報社)、『30 代でチームのリーダーになったら最初に読む本』(同社)など

ご意見・ご質問お待ちしております
okamura-kouichiro@scholar.co.jp

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