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第21回 株式会社エスプレシーボ・コム 代表取締役 安東 徳子 氏  科学で伸ばす人事戦略 数値化できるホスピタリティ 

第21回 信頼感の礎となる「品性」

【週刊ホテルレストラン2018年05月18日号】
2018年05月18日(金)
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株式会社エスプレシーボ・コム
代表取締役 安東 徳子 氏 
〈プロフィール〉ウエディング業界、専門学校を中心としたコンサルテーション業を長年に渡り幅広く展開。コンサルテーションによる課題発見と解決手法を示すだけでなく、研修も並行して行うサービススタイルが確実な結果を生むことから評判を呼び、コンサルテーション業務自体のリピート率の高さも注目されている。サービス業に特化した研修で現在までに1万人以上の受講実績を持つ。そこから導き出された独自のホスピタリティ理論は業界内外で高い評価を得ている。近年では千葉県の美容系専門学校の立ち上げコンサルテーションを担当し、創立翌年から9年連続県下1位の入学者数を維持するという驚異的な結果も出した。これらの実績は『共感力』をベースとした独自理論『ECメソッド』から生まれている。

 
 接客業においては信頼感を獲得することが特に重要です。その根源となる資質が、ホスピタリティの10 の資質のうち最後にお話しする「品性」です。
 
 品性を有することは、人との関わりにおける絶対条件、コミュニケーションの原点となります。他の9 つの資質がいかに優れていたとしても、品性がなければ、関わりを跳ね除けられてしまいます。今回と次回は、品性がホスピタリティに果たす役割について、解説いたします。

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