顧客は、ポストコロナにおいて、これまで以上に「安全」「安心」に着目するはずです。前回ご紹介しましたが、宿泊施設に求められる品質で軸となるのは「安心感」となります。それを支える「安全性」、そして安心感が昇華することで強く感じられる「誠実性」、そして…
弊社が実施してきた顧客ニーズアンケート調査の結果、顧客が求める宿泊施設の品質は、新型コロナウイルス感染症が世界的に流行する前より、「安全」「安心」でした。また、その二つの品質は、アフター（ウィズ）コロナ時代においても、同様かあるいは、これまで以上…
今回は、観光再開に向けた感染防御対策として、客室清掃における改題点を整理しておきたいと思います。弊会では、2020年 5月 16日にサクラクオリティ安全行動基準第 1版を発行して以来、現在までに第 42版と、重要なウイルス変異や新規研究成果の報告がある度に更新…
弊会では 2020年 2月から、感染症対策検討委員会を発起、5月 16日にサクラクオリティ安全行動基準第 1版を発行いたしました（現在第 42版をウェブ上で公開しています）。その後、感染が拡大し、長い年月がたちましたが、ようやく2021年 10月30日に、第 5波から収束し…
前回、顧客の宿泊施設の旅マエにおける宿泊施設の選択について、その際使用する情報源等と併せてご紹介しました。また、以前には、顧客が旅行先を選択する際には、観光地を先に選択することもご紹介しています。その際は、64.5%が、旅行地を先に決めてから、宿泊施設…
