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第12回 柴原陽子  人を育てるコ―アクティブ・コーチング® 「聴き方」の角度を少し変えるだけで、こんなに部下育成が楽になる!

第12回 「器を広げる」

【週刊ホテルレストラン2017年09月22日号】
2017年09月22日(金)
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株式会社ウエイクアップ
ラーニング事業本部チーフディレクター
柴原陽子
〈プロフィール〉大阪生まれ。1986 年ヒルトン大阪の開業時に入社し、人事部長付秘書を経てトレーニングマネージャーとして教育全般に携わる。2000 年のユニバーサル・スタジオ・ジャパン® の開業時には、教育研修担当として入社し05 年パーク全体のゲストサービス統括として初代ゲストサービス・クオリティー・マネージャーとなる。就任中はゲストサービスにおいてパーク全体で様々な施策を展開してきた実績をもつ。人材育成コンサルタントとして独立後は、伊豆熱川温泉旅館の「女将」経験も活かしながら、ホテル・旅館を主としたホスピタリティ産業企業を中心にコーチング手法を取り入れた教育と企業の発展にむけた組織改革を行っている。また、「コーチング」を02 年より学び始め、現在は㈱ウエイクアップと契約し、コーアクティブ・コーチング® のプロフェッショナルコースのトレーナー兼同社ラーニング事業本部チーフディレクターとしてコーチ育成事業に携わることで広く社会に広める活動もしている。
「コーアクティブ・コーチング®」は株式会社ウエイクアップ CTI ジャパンの登録商標です。より詳しくお知りになりたい方は、CTI ジャパンのホームページをご覧ください。
http://www.thecoaches.co.jp/
 

 
コーアクティブ・コーチング®〈4 つの礎〉
① 人はもともと創造力と才知にあふれ、欠けるところのない存在である
② 今この瞬間から創る
③ その人すべてに焦点を当てる
④ 本質的な変化を呼び起こす
 

 
前号では、コーアクティブ・コーチング® の「Co= コー」、「器」についてお伝えしました。積極的なかかわりだけでなく、それを受け止める、見守る「器」の重要性をお分かりいただけたかと思います。さて今号では、コーチングセッションをするときにどうするか、ということではなく、普段の生活の中でコーチングの力、コーチとしての「器」をどのように広げ磨くことができるのか、具体的な二つの練習方法を私の経験を交えながらお伝えしていきたいと思います。
 
~練習1 自慢話/武勇伝を聴く~
一日一回、誰かに頼んで自慢話/武勇伝を聴かせてもらう
 
日常で人の自慢話を聞く機会はどれくらいあるでしょうか? 職場や仕事関係の人、家族、友人から自慢話を聞いているとき、あなたの心の中でどのようなことが起こっていますか? あなたはどんな気持ちでその話を聴いているのでしょうか。私自身、コーチングを学ぶ前は、「この自慢話はいつまで続くんだろう…、適当に相づちでもうっておくとしようか…」「またこの話か…」「それくらい誰でも経験しているし…」のように、心の中ではそういった自分の声が充満していて実際のところ全く聞けていないことも多かったと思います。しかし、お子様がいらっしゃる方はお分かりかと思いますが、自分の子どもが自慢話をし始めたら、一緒に喜び、「すごいね~」と認知し、もっと聞かせてほしい、それを見せてほしいという気持ちになるのです。皆さんも近いご経験があるのではないでしょうか。では、そこにどんな違いがあるのでしょう。
 
 私がコーアクティブ・コーチング®を学んで気付かされたのは、「自慢話/武勇伝」には、話をしているその人の「輝いた(ている)瞬間」が現れていて、生きていく上での大事な価値観や、生き方そのものが現れるということです。また、何よりも話しているその瞬間のその人の表情やエネルギーはとても大きく、本当に生き生きしている、という発見です。話の内容に優劣をつけていた小さな自分がとても恥ずかしかったのを今でも覚えています。話そのものではなく、その人の人生におけるハイライトを聴く経験を繰り返すことで、自分自身の聴き方に変化が起こります。そしてこれはコーチングをする上でとても大切な経験です。コツとしては、
 
◦内容を聴くだけでなく、「この人の大事にしているものは何だろう?」
「どんな生き方をされてきた人なのだろう」「生き生きと話している目の前のこの人から今何を感じているだろうか?」と思いながら聴くこと
◦一緒に喜びを感じてみること
◦比較をしない/評価をしない

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