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第23回 夏目 哲宏  今さら知らないとは言えない 「ブライダルと法律」講座

第23回 「クレーム返金」の考え方

【週刊ホテルレストラン2017年08月18日号】
2017年08月18日(金)
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㈱ブライト 代表取締役
行政書士事務所ブライト 代表行政書士
夏目 哲宏(なつめ・てつひろ)
【経歴】
1979 年5 月2 日 愛知県生まれ
2002 年 北海道大学法学部卒業
2004 年 北海道大学大学院法学研究科修了
㈱リクルートコスモス
(現コスモスイニシア)入社
一戸建て住宅の営業部に配属される
2007 年 同社法務部に異動
2009 年 ㈱ノバレーゼ入社
法務、株式、総務の仕事に従事
2014 年 行政書士登録
同社新規事業企画イベント「ノバレボ」で
BRIGHT 企画が採用される
2015 年 ㈱ブライト、行政書士事務所ブライト設立

 
 日々ブライダル事業に携わる方々にとって、最も起こしたくないのと同時に、起きてしまった際に最も心身の消耗が激しいもののひとつが「新郎新婦などからのクレームへの対応」ではないでしょうか。
 
 結婚式でトラブルが発生しないに越したことはありません。ただ、人間がやることである以上、必ずミスや認識の相違は発生してしまうものです。
 
 そこで本コラムでは、少しでも現場で頑張る皆様のお役に立つことを目的に、トラブルが起きてしまった場合の「返金」を巡る法的な考え方について整理します。

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