世界から注目が集まる
日本ラグジュアリー市場
 
❐ ヴァーチュオソ顧客になるには特別な条件があるのですか。また、最近のラグジュアリー・トラベル市場のトレンドをお聞かせください。
 
ピアース　ヴァーチュオソ顧客となるための特別な条件はありませんが、ヴァーチュオソはラグジュアリー・トラベル市場に特化しているため、おのずとそうした旅行が実現可能な方々がご利用になっています。
 
　この5 ～ 6 年、旅行中の体験の質を重視されるお客さまが増えています。多くはご自分の旅をより良くすることに対して意識が高い、旅慣れた方々です。目先に限らず先々のご旅行をも見据え、理想の旅を実現させるためにヴァーチュオソ・アドバイザーを上手にを活用なさいます。
 
　体験型・冒険型旅行は世界のトレンドです。ホテルの外に出て地域文化体験あるいはアクティビティー体験へのニーズが高まっています。また、世界最大のトレンドとして、ヘルス・ウェルネス志向も併せて注目されます。
 
　そうした志向が、子どもや若い世代から大人の世代、シニア世代まで、あらゆる世代にわたっているのも特徴です。こうした現象はおそらく史上初のことで、元気な祖父母世代が増え、子育て世代、そして孫世代という三世代での旅行が可能になり、家族としての時間を過ごしたいと望む人々が増えているためと考えられます。
 
髙野　お子様がキッズプログラムで楽しむ一方、親世代はスパでリラックス、祖父母世代はウォーキングで自然と触れ合うなど、おのおのの時間を楽しみ、ご夕食は、三世代で一緒にお楽しみになるといったスタイルの旅が人気でもあります。
 
ピアース　そうしたところにこそ、テーラーメイドを得意とするヴァーチュオソのような経験豊富なアドバイザーの腕の見せ所となります。ホテルも三世代旅行に対応できるよう、コネクティング・ルームなどを充実させてニーズに応える工夫を凝らすところも増えています。
 
❐ ラグジュアリー・トラベラーにとって日本の魅力とは。また、御社として日本市場にどのような期待感をお持ちですか。
 
髙野　日本を旅行する富裕層のお客さまの中には、上質な体験をご希望される方々が多いですね。
 
ピアース　個人のお客さまは特にそうです。日本にしかない独自文化を思う存分体験したい、ふつうの旅では味わえないような本物の文化に深く触れてみたい、というニーズは非常に高いものがあります。
 
髙野　例えば、和食の注目度はかなり高いです。美食家のお客さまも数多く、自身でも江戸懐石流派にて学び、しっかりご要望にお応え出来るよう日々研鑚を積んでいます。
 
ピアース　オーストラリア（ヴァーチュオソ・アジア本部）から旅行先として日本は国際的に見て最も人気の旅行先の一つです。多くは文化体験やスキーのようなアウトドア体験へのニーズが高い。これからも日本人気はまだまだ続きそうです。
 
　アジア市場の成長が目覚ましい中、近年、香港やシンガポール、台湾、韓国、日本でのネットワーク強化に力を注いでおり、日本はアジアのカギとなる旅行先です。
 
　今のところ、日本の加盟ホテルは16軒、うち10 軒が東京にありますが、東京や京都・大阪以外の地方都市や、沖縄、北海道といったところにもニーズが高まっており、今後ロケーションのバランスを見ながら、日本でのネットワークをさらに充実させていきたいですね。
 
　日本には欧米とはまったく異なる市場や文化があります。そのためにも、日本を熟知し、国際ラグジュアリー市場に精通し、海外文化やライフスタイルの違いについて理解し、富裕層顧客に向けて質の高いサービスを提供できる、クリル・プリヴェ社のような優秀なパートナーの存在は不可欠です。
 
❐ 最後にクリル・プリヴェについてお聞かせください。
 
髙野　弊社は、富裕層顧客を主に、プライベートかつテーラーメイドの旅を可能にするトラベル・デザイナーとして2012 年に発足し、2017 年3 月から日本唯一のヴァーチュオソのメンバー・エージェントとして本格始動しました。
 
　弊社経由で旅を手配されたお客さまへはアメニティーと呼ばれる特典を追加料金なしに得られます。ホテル独自のアメニティー、毎朝食提供、空港送迎、スパや料飲クレジット、到着時のGM のあいさつや入室時のウェルカム・フルーツなど内容はホテルによってさまざまです。こうした特典にご満足いただける方々の多くがリピーターとなってくださり、ご紹介や口コミの機会も増えています。
 
　ヴァーチュオソのメンバーとなることは業界において名誉なことでもあり、加盟の最高級ホテルの方々からもたくさんの祝福の声をいただきました。お客さまの多岐にわたるご要望にもネットワークの力を借り、スムーズにご要望にお応え出来る、ヴァーチュオソとの提携は、大きなメリットを感じています。

エヴァン・ピアース氏（Evan Pierce）
ヴァーチュオソ　ビジネス開発マネージャー（Business Development Manager, Virtuoso）
PROFILE　オーストラリア出身。シドニー工科大学 経営学部卒。アメリカの旅行代理店ステラ・トラベル・サービスおよびインフィニティ・ホリデーズの予約営業部門やコンサルタント部門で要職を務め、15 年6 月より現職。オセアニアおよびアジア・パシフィック地域における営業やブランディング、人材採用・育成などに携わる。
 

髙野雅臣 氏（こうの・まさみ）
㈱クリル・プリヴェ Founder ＆ CEO
PROFILE　大手ホテルのコンシェルジュや政治家秘書などを経て、2000 ～ 07 年プリファード・ホテル・グループ日本代表を務める。ラグジュアリー・リゾートホテルやレストランの立ち上げ・経営に深く関わり、12 年に㈱クリルマネジメント代表取締役に創設。16 年日本初のヴァーチュオソ・エージェントとなる㈱クリル・プリヴェを創設。