ーー研修の場が、教育に加えて社員同士のコミュニケーションの場にもなっているようですね。
 
杉山　その通りです。研修は他ホテルのスタッフと知り合い、刺激を受けることも一つの狙いです。また、この会社は家族的な雰囲気が一つの伝統です。同じ研修を受けた後に懇親会を行なうことも多く、社員同士の貴重な交流の場となっています。また、そこに人事担当者や役員が参加することもあり、ざっくばらんなコミュニケーションを図っています。
 
ーースタッフのモチベーションアップについてはどのような施策を行なっていますか。
 
杉山　ハッピーカードという独自の仕組みをつくっています。これはご宿泊されたお客さまにご記入いただいたサジェッションカードにおほめの言葉をいただいたり、感動するストーリーがあった場合、記載されたスタッフを総支配人が社長に推薦するものです。社長に認められるとハッピーカード賞として金一封が贈呈されます。さらにそのストーリーを社内報に掲載しています。賞を受け取った本人のみならず、社内報を読んだスタッフもモチベーションアップにつながるのではないかと考えています。
 
　このほか接客を競う「全力応対コンテスト」なども実施しています。各ホテルから選出された出場者をエリア事業部単位で応援するので一体感が生まれますね。接客技術の向上に加え、こうした過程も重要だととらえています。
 
ーー福利厚生面も企業を選ぶ際の条件の一つかと思いますが、貴社の取り組みを教えてください。
 
杉山　最近は女性の応募が増えてきて、面接の際に結婚しても働けますか、子供ができても働けますかという質問をよく受けます。当社では産休・育休に加えて去年、育児における短時間勤務を小学校入学前までに変更しました。ホテルはシフト勤務なので比較的時短勤務にも対応しやすく、早速活用している社員もいます。
 
　もう一つは、ホテルの宿泊券を社員全員に配布して、家族や親御さんに実際にホテルを利用してもらい、身内の方からもホテルを理解してもらおうと努めています。
 
　また、福利厚生ではないのですが、総務人事部が全社員と面談をして個々の事情や話を聞く機会を設けているのもよいと思います。ちょっと骨は折れますが、これを実施することで現場の生の声を聞くことができ、本社もより詳細に現場の状況を把握することができます。そして、会社として解決できる課題があれば、すぐに対応していきます。お互いにとってメリットのある取り組みだと思います。
 
ーーそのような機会があるとストレスフリーで働けそうですね。そのほかに相場さんが感じる会社の魅力はありますか。
 
相場　男女関係なく意見が言える環境でしょうか。その意見が通って自分がチャレンジしたいことを実現することもできます。私はホテルの新規開業に携わって、未経験者の育成をしてみたいという希望がかなえられました。また、管理職で活躍している女性もいます。
 
　そのほか女性の立場からすると、3 年前にマタニティウエアができたこともうれしいですね。お腹が大きくてもラクに働くことができるのがよいと思います。
 
ーー今後、人材育成の面で目指していきたいことは。
 
杉山　指示待ちではなく、自ら意思を持って積極的に行動できる人材を育てていきたいですね。そしてスタッフたちには、自分たちが働くホテルを愛して末永く働いてくれることを願っています。その気持ちからホスピタリティが培われて、お客さまへもよいサービスを提供できるのです。そのサイクルをいかにして醸成していくのかが、要となると考えています。

 
三井不動産ホテルマネジメント
取締役管理本部長　杉山 亮 氏
profile
Akira Sugiyama
1991 年 三井不動産㈱ 入社。96 年 同社福岡支店にてマンション・戸建開発業務に従事。2000 年 同社ホテル事業部にてホテル運営・開発業務に従事。06 年 同社人事部。10 年 同社商業施設営業部にて店舗誘致業務に従事。15 年 ㈱三井不動産ホテルマネジメントにて現職。

管理本部総務人事部マネージャー　相場香折氏
 Kaori Aiba
2004 年3 月 ホテルＪＡＬシティ田町 宿泊スタッフ 以降他社ホテル勤務後、06 年10月三井ガーデンホテル蒲田 宿泊配属。13年7 月 三井ガーデンホテル大阪プレミア（14 年3 月オープン）　開業準備室。14 年4 月 三井ガーデンホテル大阪プレミア 宿泊支配人。15 年4 月　管理本部 業務推進部マネージャー 研修担当。16 年10 月より現職。