インバウンドが注目される日本だが、いまだにただ海外から旅行者がやってくるのを待っているという姿勢のエリアが少なくないのが現状だ。世界のさまざまな都市がこの「観光」という需要の争奪戦を繰り広げている中で、日本の各都市も同様に意識を変えなければなら…
組織や人を大きく育てるのは、小さな目標ではなく大きな目標だ。現状の数パーセント上を見続けているようでは、組織や人が大きく変わることはない。
先週の本欄でホルスト・シュルツ氏がマルコム・ボルドリッジ賞の二度目の受賞を目指し、筆頭副社長が当初「や…
挑戦があるから組織、人は成長をする。トップが現状にあぐらをかいていたり、中途半端な目標を掲げていたりするようなことがあってはならない。
「最高のサービスを目指すことに終わりはない」。これは私が最もリスペクトするホテリエの一人であるザ・リッツ…
人口減少、そして少子高齢化など、ゲストだけでなく今後スタッフの国籍も多様化する時代は目に見えている。その準備は必須であるし、それは言語だけでなく多様な価値観の人たちとともに働くというメンタリティのチェンジも必要だということを理解せねばならない。…
「ホテルの仕事は好きだが、上司が、先輩に嫌な人がいるから辞める」という話を聞くことは少なくない。しかし、そこにもう一つの視点を持つことができれば、より成長できるのではないだろうか。
「『一流の人間になろうと思えば、一流の人と付き合え』という人…
