立地する県内の人々をお客さまとして迎え入れる方策を考える必要が今はある

---新型コロナウイルス（COVID-19）の影響で、マーケティング戦略についても在り方が変わってくると思います。

カトープレジャーグループのKPG HOTEL& RESORT では、「ウェルカムバックプラン」を推進していく方針を打ち出しています。手始めとして、施設が立地する県内の人々をお客さまとして迎え入れる方策を考える必要があります。具体的なプランとしては長崎県在住の方々限定で、夕食焼肉食べ放題と朝食が付いた宿泊プランを、税込1 万1000 円で販売しました。

お客さまの行動は、WEB のリスティング広告などを見て予約するのが主流になっています。PR のタイミングをどこで打てばいいのか見極めるのは重要なポイントになると思います。コロナ禍においてあまりにも早くPRしてしまうと世間の反感を買ってしまいますし、遅すぎればマーケットのトレンドに乗れずに終わってしまうでしょう。

ウェルカムバックプランのPR を始めたのは、2020 年5 月15 日のリスティング広告でした。続いてメールマガジンやWEBによるアピールを強化していきました。その取り組みが功を奏して、厳しいながらも予約に動きが見られるようになりました。もっともADR は落としていますから、経営上はまだまだ厳しい状況は続いているのですが、お客さまが少しずつ戻ってくる流れはできつつあると言えるかもしれません。

チェックイン時にはマネージャーが、夕食時には総支配人と副総支配人がお声掛けをします。チェックアウト時にはフロントマネージャーがご挨拶します。接点を増やすことで、お客さまから多くの言葉をもらえるからです。ポジティブな声は自信を確信に変えてくれますし、ネガティブな声は是正することで、スタッフの成長につなげられます。現場スタッフの成長は会社の成長につながり、お客さまの口コミ評価にも好影響をもたらしてくれるはずです。

九州エリアでナンバーワンのブランド、日本のトップリゾートに育て上げていくことが最大の目標

---コロナ禍にあって、ホテルの安全性をPR することもポイントになると思います。

アイランドナガサキでは「シーサイドバーベキュー」と銘打って、屋外バーベキューを楽しんでいただいています。コロナ感染防止という意味でも、密にならない屋外でバーベキューを食べ放題で召し上がっていただく形を一つのフックにしていければと考えています。

また、土曜日、日曜日にはマリンアクティビティーを楽しんでいただけますし、天気がよければ自転車に乗るのも気持ちがいいので、宿泊者に無償で自転車を貸し出しています。

2020 年5 月には灯台や海のそばなど、島の5 カ所にカフェをオープンしました。「巡る島」に合わせた「巡るカフェ」を一つのコンセプトにしながら、自転車で島を巡っていただきたいと思います。それぞれのカフェでは、宿泊者に無償でお茶をご提供する企画も打ち出していきます。そして島のカフェをフォトスポットにしていただくことで、お客さま発信のSNS 情報が広がっていったらありがたいです。

---長崎県は観光に力を入れていく姿勢を明確に示していると感じます。

日本の名だたる観光地に負けない強いコンテンツを充実させていくことは、長崎県に求められるテーマになってくると思います。これは会社の目標であると同時に私自身の目標でもあるのですが、アイランドナガサキを九州地区のナンバーワンブランド、日本のトップリゾートに育て上げたいと考えています。ナンバーワンブランドでなければ生き残っていけない時代を迎えた今、ソフトウェアとハードウェアをしっかりと構築することでその目標を達成し、そこから世界に羽ばたけるスタッフを育成していきたいのです。

私は今42 歳で総支配人を任されているのですが、お客さまにご挨拶すると「若いですね」とよく言われます。しかし世界基準で見れば42 歳の総支配人が若いなどという常識はなく、30 代の総支配人が少なくありません。

ホテル業界とは本来、とても夢のある仕事のはずです。今後は若い人たちに向かって「ホテリエはこんなに素晴らしい職業です」「世界一楽しい仕事をしよう」という思いを伝え、夢を与えていきたいと思っています。