近年、ホテルのブランディングを意識したデザインやメッセージ発信はよく見られるが、オペレーションレベルにまで落とし込んでいるホテルを見かけることは少ない。ホテルブランドは広告やメッセージ発信ではなく、日々ブランドを意識したオペレーションの積み重ねによってつくり上げられるのである。
最近はホテルの開発ラッシュということもあって、チェーンホテルも以前のようにどこでも同じデザイン、設計でホテルをつくるのではなく、ホテルの立地などを意匠に取り入れたり、ホテルごとにコンセプトを定めたりするホテルが増えている。ところが、そのコンセプトをさらに一歩踏み込んで、ホテルのオペレーションレベルにまで落とし込んで取り組むといったホテルは少ない。設計やデザイン関係者にとってはそれで良いのかもしれないが、それがゲストに伝わるものでなければブランディングにもつながらないし、ゲストから「選ばれるホテル」にもなれない。そこに意味はあるのだろうか。
