以前に、「客室」、「バスルーム」、「レストラン」の三つのシーンを想定し、ポジティブで良い感情がどれほどあれば、ホテルに対する顧客側の「望ましい態度」につなげることができるのかを調査した結果をご紹介しました。概要を整理しますと、態度については、体験…
今回は、2020年 4月に実施した、特に衛生対策も視野に入れた顧客ニーズ調査結果をご紹介したいと思います（全国男女 200名に対するインターネットアンケート調査）。
顧客ニーズ等は時代の変化に伴い常に変化の途上にあるものでしょうが、前回も触れましたが、現在…
顧客ニーズ等は時代の変化に伴い常に変化の途上にあるものでしょうが、前回も触れましたが、現在猛威を振るっている新型コロナウイルス感染症が将来に収束したとしても、この見えない敵に対する今回の恐怖心は、局地的なものではなく全世界規模で人々の心に刻まれたは…
今回の新型コロナウイルス感染症の猛威による世界的被害は依然甚大な状況であり、2020 年5 月25 日時点の全世界感染者数で530 万人、同死亡者数で34 万人となっています（厚生労働省資料）。東京都内を見ますと感染経路が不明という患者数が約4 割と言われています。…
顧客がどのように「好き」・「嫌い」等を含めた「態度」を形成するか、またどのようにすれば顧客の望ましい「態度」を導けるのか等に関して、前回に引き続き、「感情」等の重要性について今回は具体的なサービスシーンの調査事例をご紹介したいと思います。
前…
