第11回
■ 今日のポイント
「コンプレイン、クレーム、クレーマー、不当要求防止、それぞれのちがいと対応ポイントを事前に学ぶことで、未然に防ぐ、再発を防ぐ、不用意に傷つかない組織になる」
30 歳で支配人に就任した私が、まず直面した課題はお客さまからいただくコ…
第10回
■ 今日のポイント
「１回目のご利用で付加価値を感じられたお客さまも２回目のご利用ではそれが当たり前となる。だからこそ、顧客満足から顧客継続につなげるためのパーソナルな対応能力を高める職場環境を」
第9回
■ 今日のポイント
「皆が同じものさしや価値基準を持っている
わけではない。だからこそ、見えないものを
想像、連想、洞察、察知する力を養う環境を」
第8回
■ 今日のポイント
「パーソナル・マーケティングで、それぞれの強みを探し、生かし、自信につなげることでさらなる成長促進とブランディングを」
第7回
ガラスのハートとは繊細でもろい心の表現ですが、人の心はときにささいなことで傷つき、簡単に壊れてしまうことがあります。人間には体の病気と心の病気があるからです。体の病気は目に見えやすく、本人も自覚しやすいため対策も早くできますが、心の病気は目に見え…
