■ 今日のポイント
「１回目のご利用で付加価値を感じられたお客さまも２回目のご利用ではそれが当たり前となる。だからこそ、顧客満足から顧客継続につなげるためのパーソナルな対応能力を高める職場環境を」

ホテル支配人時代、リピーターのお客さまにはなるべく、それぞれのお客さまのご要望に合わせたサービスを提供できるよう心掛けていました。
 
　研修時、私はサービスとは当たり前のことを当たり前に、マニュアル通りに同じことを皆同じようにできることであり、ホスピタリティーとはそれができた上でお客さま一人一人に合わせた極め細やかな接客ができることだと伝えています。