今回の西日本の集中豪雨では多くの被害者が出た。私がこの原稿を執筆している時点でも126 名の方がお亡くなりになり、いまだ80 名以上の方の安否が分かっていない。この豪雨により、お亡く…
2020 年以降、日本経済は大きな転換期を迎えることになるであろう。そして、日本の未来は現在と大きく異なるものとなる。今からそれを想定し、備えることができるかどうかで、企業の未来は…
学歴や過去の実績にあぐらをかいて学ばない人間は輝くことはできない。現在の肩書よりも学び続ける姿勢こそが重要なのである。
私は父親から「学校の勉強よりもあいさつができる…
今やゲスト側から見れば多様な選択肢があふれている時代。そのような中で選ばれ、勝ち残るためには“普通のこと”をやっているだけでは十分ではないということを強く認識すべきであろう。
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カスタマー・エクスペリエンスはわれわれホテルやレストラン業だけでなく、あらゆる業種にとって重要だ。さまざまな企業がそれぞれの事業領域でカスタマー・エクスペリエンスを高めるために多大…
