「おもてなしを科学する」をビジョンに掲げる（株）イー・エージェンシーは、テクノロジーがどれだけ進化しても使う人の気持ちや配慮次第でその価値はまったく違うものになってしまうことを前提にビジネスを展開している。ホテルのコアゲストを創造するシステムとして開発された、「行動」×「購買」のデータ活用によってファンをクリエイトするCRM ツール「Direct Engine（ダイレクトエンジン）」のホテル専用パッケージは、ホテルビジネスを発展させるデジタルテクノロジーとして期待が寄せられる。イー・エージェンシー代表取締役の甲斐真樹氏が３回連続でホテルの総支配人に会いに行き、おもてなしにデジタルを融合させるための最適解を求めて語り合う今回のシリーズ。第３回は、ザ・カハラ・ホテル＆リゾート 横浜の総支配人、阿部泰年氏にご登場いただいた。
第三回トークテーマ
『100人のスタッフが３人ずつ顧客を創ればホテルには300人のリピーターが生まれるのか？』
対談ゲスト ザ・カハラ・ホテル＆リゾート 横浜 総支配人 阿部 泰年氏 × 連載ホスト （株）イー・エージェンシー 代表取締役 甲斐 真樹氏
阿部 泰年 氏
Yasutoshi Abe
1997年４月パンパシフィックホテル横浜入社。2007年 10月コンラッド東京入社。15年 12月マンダリンオリエンタル東京入社、チーフコンシェルジュを務める。16年 12月アマン東京入社、チーフコンシェルジュを務める。19年４月からザ・カハラ・ホテル＆リゾート横浜／横浜ベイコート倶楽部ホテル＆スパリゾートの開業準備チームのメンバーに加わり、ディレクターオブコンシェルジュを務める。21年８月１日、ザ・カハラ・ホテル＆リゾート横浜の総支配人に就任。現在に至る。
甲斐 真樹 氏
Masaki Kai
1970年大阪府枚方市生まれ。94年同志社大学経済学部卒業。大学卒業後、95年よりインターネット上に独自のメディアを立ち上げ、広告ビジネスで創業。情報検索サイトやウェブデザイナーコミュニティメディア、メールを使ったマガジン発行などインターネットメディアを複数立ち上げる。その後、企業のウェブサイトの企画、プロデュースを行う。99年（株）イー・エージェンシー設立、代表取締役に就任。2007年からはこれからの時代を見越し、企業のビッグデータ活用や CRMを実践するためのソフトウェアを開発販売。さらには企業向けにビックデータ、AI活用、CRM、DX支援を手掛けている。
