心理的な安全性、安心感を強く感じる場合、宿泊体験を通じて、運営者側の「誠実性」を顧客は感じ取る傾向がうかがえます。「誠実性」とは、主には「人」に対する形容でもあり、誠実性を強く感じる場合、そのような宿泊体験を通じて、顧客側は、宿泊施設を擬人化して表現する傾向がうかがえます。つまり、宿泊施設はここで「人格」を帯びるという現象が生じるのです。これまで幾度となく、ホテルの人格についてご紹介しました。