新型コロナウイルス感染症の世界的驚異は、宿泊施設に対する顧客ニーズに大きな変化をもたらしました。一つには、世界的な新型コロナウイルス感染症パンデミックの影響を受け、これまで以上に宿泊施設の品質の根幹に、「安全」「安心」が重視されつつあります。
この「安心」がどれほど顧客満足度に影響を与えるのか、弊社が実施した調査事例を再度ご紹介します（全国男女200名に対するインターネットアンケート調査、2021 年、弊社調べ）。
北村剛史
Takeshi Kitamura
（株）日本ホテルアプレイザル 取締役／（株）サクラクオリティマネジメント 代表取締役／（一社）観光品質認証協会 統括理事不動産鑑定士、MAI（米国不動産鑑定士）、FRICS（英国ロイヤル・チャータード・サベイヤーズ協会フェロー）、CRE（米国不動産カウンセラー）
慶應義塾大学大学院システムデザイン・マネジメント研究科附属システムデザイン・マネジメント研究所研究員。ホテル・旅館の不動産鑑定評価会社である（株）日本ホテルアプレイザルの取締役。慶應義塾大学大学院システムデザイン・マネジメント研究科では「ホテル・旅館の人格性、パーソナリティー」をテーマに研究活動に従事
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