東都観光企業株式会社
代表取締役
宮本 基央 氏
 
次の飛躍に向けたホスピタリティ戦略

　ホテルマロウドチェーンでは、昨年もハード面だけではなく多面的な投資を積極的に継続してまいりました。この成果を十分に検証し、本年におきましてもできるかぎり投資計画を進めていきたいと考えております。

　また、お客さまのニーズが多様化している中で、安定したサービス以上にそれぞれにあったより質の高いサービスが求められております。そのため、我々すべてのスタッフが様々なケースへの対応力と、変革の意志を常に持って邁進していかなければなりません。

　全国的なホテル需要の大幅な回復により、優秀な人材の獲得競争も過熱しております。このように人材不足が過酷な状況下ではございますが、我々は顧客の体験価値の向上、ホテルのブランド力強化、効率化、そして採用力の向上などすべての要素を一体として捉え、シナジーを生み出せるような形で、さらなる価値の向上を目指しております。

　これからさらなる成長が見込まれるホテル業界ではございますが、当ホテルチェーンは常に自分たちの強みを探し続け、それをブラッシュアップし、この激動の時代を駆け抜けていきたいと考えております。
　本年も引き続きご愛顧を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。