株式会社阪急阪神ホテルズ
代表取締役社長
山中 直義 氏
 
カスタマーエクスペリエンスの向上を目指して

　2024年は、運営力により一層磨きをかけるべく、ホスピタリティ精神を大切にしながら接遇やサービスのレベルアップに注力していく所存です。

　そのためには、まず運営の担い手である従業員一人ひとりが個性や能力を最大限に発揮できるよう心身ともに健康であることが重要です。女性特有の健康課題をオンラインでの受診・処方でサポートする「フェムテックサービス」を昨年から導入しましたが、今年は「健康経営」に向けた取組みをさらに加速させていきたいと思います。
　また、昨年スタートした会員向けアプリの利便性を高め、アプリを通じて得られるデータを収集・分析し、お客さまのニーズにきめ細かく対応した商品やサービスを提供することで、カスタマーエクスペリエンスの向上を目指します。

　このように、阪急阪神ホテルズならではの経験価値をご提供できるよう精進しながら、大阪のうめきた2期地区での「ホテル阪急グランレスパイア大阪」の開業準備を着実に進めてまいります。