あてま高原リゾート ベルナティオ
上席執行役員 統括支配人兼事業統括室室長
佐野 智之 氏
 
スタッフの幸せを通して愛されるホテルへ

　国内観光需要は首都圏を中心に円安も重なり、ADRはコロナ前を上回る顕著な伸びを示している一方で、深刻な人財不足に加え、離職率にも歯止めが利かない状況が続いています。デジタル、DXを推進し、いかに「業務効率や労働生産性を上げ、空いた時間をCSに充てる」そんな声を良く耳にしますが、果たして私たちは何を生産しているのか？それは「お客さまの大切な時をお借りし、旅の思い出を生産する」ことだと思います。

　有名観光地ではない日本有数の豪雪地帯である新潟県十日町市のベルナティオが、他の観光地に近づける存在になるために、ベルナティオが目的地になること＝「人に会いに来るホテル」を目指してまいります。そのためにはそこで働くスタッフが笑顔で生き生きと輝くために、私たちが目指すべき人財像をVISIONとして掲げ、日本一のチームワークを発揮出来る環境づくりこそが急務の課題といえます。地域、パートナー企業、株主含め、全てのステークホルダーの皆様と良好な関係性を築き、お互いを尊重、尊敬し、高めあえる仲間であり続けることが重要と捉えております。

　人財流出が止まらない今だからこそ、生産性や効率ばかりを追い求めるのではなく、お客さまを仲間や家族として迎えられる関係性づくり、「その先にあるお客さまの笑顔を想像しながらひと手間を惜しまず、毎日を特別な日にする」そんな想いを全社で共有しながら今年一年頑張ってまいりたいと思います。