TrustYou 代表取締役社長　下嶋 一義

近年、クチコミやソーシャルメディアによって、ブランド構築がホテル側ではなく、消費者側に傾いています。オンライン旅行サイトは積極的にクチコミを集めており、消費者はソーシャルメディアで自分の体験をレビューやコメントとして、リアルタイムで投稿しています。また、こうしたユーザーの声 UGC（ User Generated Contents）は、多くの人々に瞬時に広がり、ホテルの予約に影響を与えることが分かっています。そんな重要なクチコミについて6 回に分けていろいろとお話をさせて頂きたいと思います。第1 回目はクチコミのトレンドについてお話します。
 

TrustYou について
本題に入る前に、まずは簡単に弊社TrustYou を紹介したいと思います。TrustYou は2008 年にドイツのミュンヘンでサービスを開始。“ 旅行者の体験がさらに素晴らしいものになるように” という簡単なアイデアをベースにスタートしました。当初はクチコミを集め、消費者向けに自分にあったホテルを探すお手伝いをするサイトでした。しかし、クチコミの情報を収集していると、ホテルの方からその情報を見せて欲しいという話になり、それがTrustYouAnalytics というレピュテーションマネージメントツールを始めるきっかけとなりました。
 
現在では、世界中250 以上の旅行サイトのクチコミを集めており、19 の言語で分析を行なっています。約50 万施設のクチコミやソーシャルメディア等の投稿を毎週約300万件以上収集・分析しており、ホテルや旅館にインサイトとして提供しています。（図１参照）
 
そんなビッグデータを分析した結果、現在のトレンドがどうなっているのか見ていきたいと思います。