第10回
コンシェルジュは民間外交官
2015 年流行語大賞の年間大賞に「爆買い」が選ばれ、ノミネートには「インバウンド」も選出されていた。多くの海外ゲスト、とりわけアジア圏からのゲストが、ホテ…
第9回
24 時間以内のレスポンス
毎朝、デスクのパソコンを開けるとそこには、時差のある国のゲストからのメールが届いている。当ホテルの規模でも、一日に20 通から40 通のメールが送られてくる。…
第8回
ご案内業務 顔が見えるサービスの連携で
ホテルにとって、タクシー・ハイヤー会社は、お客さまへのより良いサービスのためのパートナー。正面玄関からゲストをお車にお乗せする場合は、そ…
第７回
顔が見えるおつきあいを
玄関に待機しているタクシーのドライバーから、時折、「今日は東出さんはいるの？」とドアマンが声を掛けられることがあると聞く。コンシェルジュとして、日ごろ、…
第6回
時代の流れへの対応の中で
6 年振りに戻った東京勤務で、まだ1 カ月もたたないうちに、大きな変化を感じている業務がある。以前より、東京のコンシェルジュ仲間からも話には聞いて状況を把…
