顧客は、ポストコロナにおいて、これまで以上に「安全」「安心」に着目するはずです。前回ご紹介しましたが、宿泊施設に求められる品質で軸となるのは「安心感」となります。それを支える「安全性」、そして安心感が昇華することで強く感じられる「誠実性」、そして高い次元で「誠実性」を感じることとなれば、宿泊施設に「人格」を帯びさせることにつながります。
北村剛史
Takeshi Kitamura
（株）日本ホテルアプレイザル 代表取締役／（株）サクラクオリティマネジメント 代表取締役／（一社）観光品質認証協会 統括理事不動産鑑定士、MAI（米国不動産鑑定士）、FRICS（英国ロイヤル・チャータード・サベイヤーズ協会フェロー）、CRE（米国不動産カウンセラー）
ホテル・旅館の不動産鑑定評価会社である（株）日本ホテルアプレイザルの代表取締役。慶應義塾大学大学院システムデザイン・マネジメント研究科在籍時には「ホテル・旅館の人格性、パーソナリティー」をテーマに研究。
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