弊社が実施してきた顧客ニーズアンケート調査の結果、顧客が求める宿泊施設の品質は、新型コロナウイルス感染症が世界的に流行する前より、「安全」「安心」でした。また、その二つの品質は、アフター（ウィズ）コロナ時代においても、同様かあるいは、これまで以上に求められるものと思われます。さらに、「安全」「安心」を高いレベルで実現し、顧客に伝えている宿泊施設では、顧客が人格要素、つまり性格特性の中でも「誠実性」を感じ取る傾向が見られました。
 

北村剛史 
Takeshi Kitamura

（株）日本ホテルアプレイザル 代表取締役／（株）サクラクオリティマネジメント 代表取締役／（一社）観光品質認証協会 統括理事不動産鑑定士、MAI（米国不動産鑑定士）、FRICS（英国ロイヤル・チャータード・サベイヤーズ協会フェロー）、CRE（米国不動産カウンセラー）

ホテル・旅館の不動産鑑定評価会社である（株）日本ホテルアプレイザルの代表取締役。慶應義塾大学大学院システムデザイン・マネジメント研究科在籍時には「ホテル・旅館の人格性、パーソナリティー」をテーマに研究。

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