安心感は、顧客と宿泊施設との信頼関係が構築できた証として感じられる感情であり、そこに至るまでのサービスコーディネートこそが、個人市場が中心となるポストコロナ時代において勝ち残るための最善の戦略と考えているのです。ここで、安全・安心の階層構造を図示しておきます。
 
顧客から「見える部分」の安心感と、「見えない部分」の安全性から構成される図です。