お客さまが画面の前にたって指名を入力して部屋の鍵がでてくる。画面の付近には、ホテルや旅館のスタッフがいる。自動化のようで、使用している私には少し違和感が残るは、私だけだろうか。お客が慣れるまでの移行期間として、スタッフの方が近くにいるのだろうとは思う。しかし、宿帳への記入をまってなくていいかわりに、何をするのか。要は、なくした時間で何をするのかが、不明瞭な状態のままでの自動化でなくすになっていないだろうか。
2021年7月23日号 サービス・イノベーション-Part2~現場と本部が一体で進めるイノベーション~
230「なくして」効率をあげたその先に
【月刊HOTERES 2021年07月号】
2021年07月21日(水)