第380回
「サクラクオリティ」は、観光圏、その他 DMOや DMC(以下DMO等という)と共同運営する宿泊施設の品質認証制度、また品質向上プログラムかつ人材育成プログラムであり、現在 19の DMO等に対してそれらプログラムを提供しています。共同運営する DMO等が徐々に増加して…
第379回
宿泊施設の品質向上、あるいは新規開発時の品質設定等を実現するためには、顧客ニーズに適切に沿った「品質」の定義が求められるはずです。今回は、ホテルの「品質」をどのようにとらえるべきかについて、これまで調査した結果をまとめてみたいと思います。
第378回
以前にホテル内でのさまざまなシーンにおけるホテルサービスに対する顧客の期待感について弊社調査結果をご紹介しました。ホテルの事前期待値はホテルで体験するさまざまなシーン別で異なります。今回は、以前調査いたしましたホテルシーン別での期待感を踏まえ、さら…
第377回
北村剛史
Takeshi Kitamura
(株)日本ホテルアプレイザル 取締役/(株)サクラクオリティマネジメント 代表取締役社長/(一社)観光品質認証協会 統括理事不動産鑑定士、MAI(米国不動産鑑定士)、FRICS(英国ロイヤル・チャータード・サベイヤーズ協会フェロ…
第376回
前回は、昨今の新規ホテル開発で多く見られるようになってきました「ライフスタイル型ホテル」というホテルカテゴリーについて、その特徴やニーズ、成功要件等について、検討してみました。