第375回
今回は、昨今新規ホテル開発で多く見られるようになってきました「ライフスタイル型ホテル」というホテルカテゴリーについて、その特徴やニーズ、成功要件等について、検討してみたいと思います。国内外の「ライフスタイル型ホテル」に関連する公表情報からそれら特…
第374回
今回は、客室内におけるターンダウンサービス等イブニングサービス、アテンドサービスおよびチェックアウトシーンにおける宿泊施設の品質について整理してみたいと思います。
まず、イブニングサービスですが、客室内で直接顧客とスタッフが会話をすることはな…
第373回
人的交流スペースであり、ホテルの顔としてロビーの印象はその後のホテル滞在シーンに対する事前の期待感に大きな影響を与えます。以前、ロビーの体験評価がその後の客室の体験に対する事前期待に与える影響を調査した結果をご紹介しました。
第372回
朝食の重要性については、顧客が滞在体験を通じてどのシーンをよく記憶しているかという調査結果からもうかがうことができます。最近利用した宿泊体験（ビジネスホテルおよびシティホテル）におけるさまざまなシーンやスペースでどの部分をよく覚えているかを調査し…
第371回
バスルームの重要性は、顧客が宿泊体験のうちどのシーンや空間を記憶しているのかという顧客調査から確認することができます（弊社実施、全国 200名に対するインターネットアンケート調査）。
