以前にホテル内でのさまざまなシーンにおけるホテルサービスに対する顧客の期待感について弊社調査結果をご紹介しました。ホテルの事前期待値はホテルで体験するさまざまなシーン別で異なります。今回は、以前調査いたしましたホテルシーン別での期待感を踏まえ、さらに客室の広さについて、追加調査結果をご紹介したいと思います。
北村剛史
Takeshi Kitamura
（株）日本ホテルアプレイザル 取締役／（株）サクラクオリティマネジメント 代表取締役／（一社）観光品質認証協会 統括理事不動産鑑定士、MAI（米国不動産鑑定士）、FRICS（英国ロイヤル・チャータード・サベイヤーズ協会フェロー）、CRE（米国不動産カウンセラー）
慶應義塾大学大学院システムデザイン・マネジメント研究科附属システムデザイン・マネジメント研究所研究員。ホテル・旅館の不動産鑑定評価会社である（株）日本ホテルアプレイザルの取締役。慶應義塾大学大学院システムデザイン・マネジメント研究科では「ホテル・旅館の人格性、パーソナリティー」をテーマに研究活動に従事
