顧客がどのように「好き」・「嫌い」等を含めた「態度」を形成するか、またどのようにすれば顧客の望ましい「態度」を導けるのか等に関して、社会心理学における「態度構成理論」の代表的なものを見てみますと、一つに「3 要素モデル（あるいはABC モデル）」と言われるもので、「態度」とは、「認知」、「感情」、「行動」から構成されると考えるもの、もう一つに、「単一次元モデル」と言われるもので、「態度」は感情のみによって構成されると考える、大きく二つの考え方があります。いずれの理論を前提としても、その中で「感情」が重要な役割を担っている点は変わりません。
北村剛史
Takeshi Kitamura
（株）日本ホテルアプレイザル 取締役／（株）サクラクオリティマネジメント 代表取締役／（一社）観光品質認証協会 統括理事不動産鑑定士、MAI（米国不動産鑑定士）、FRICS（英国ロイヤル・チャータード・サベイヤーズ協会フェロー）、CRE（米国不動産カウンセラー）慶應義塾大学大学院システムデザイン・マネジメント研究科附属システムデザイン・マネジメント研究所研究員。ホテル・旅館の不動産鑑定評価会社である（株）日本ホテルアプレイザルの取締役。慶應義塾大学大学院システムデザイン・マネジメント研究科では「ホテル・旅館の人格性、パーソナリティー」をテーマに研究活動に従事
