相互の信頼関係を深めることでより クオリティーの高い顧客サービスを実現

高い志を持ち、所属ホテルや企業の枠を超えたネットワークを駆使するレ・クレドールジャパンのコンシェルジュ。そのコンシェルジュを支える強力なサポーターが賛助会員だ。この連載ではその賛助会員がどのような志をもってその立場でいるのかを探る。今回は第1 回目ということで、レ・クレドールのメンバーと賛助会員、両者の対談を通じ、お互いの思いを語っていただく。アマン東京の阿部泰年チーフコンシェルジュと東京・六本木で炉端焼きレストラン「六本木炉端や」を経営する渡辺薫代表取締役にご登場いただいた。

コンシェルジュの仕事に
感銘を受け賛助会員に
 
編集部　まず、レ・クレドールジャパンの賛助会員とはどのようなシステムなのか教えてください。
 
阿部　レ・クレドールジャパンのサービスポリシーに賛同し、コンシェルジュの活動をサポートいただいている企業様です。賛助会員として加盟する方法は、レ・クレドールジャパンに申請後、面談のうえ契約するという流れです。現在は16 社にご協力いただいています。
 
編集部　二人はいつごろからのお知り合いですか。
 
阿部　10 年来のお付き合いです。これまでいろいろなお客さまに炉端やさんを紹介してきましたが、皆さんとてもご満足いただいております。渡辺さんはとても信頼できる方で、よい関係が築けています。