ホテル業界（接客業は総じて、ですが）においては、コロナ禍の後、圧倒的に人材不足の状況にあります。今後、DXをはじめ、さまざまな効率性の向上も追求されるでしょうが、そのような中、顧客にいかに「人手不足感」を感じさせないマネジメントをするかについて、以下整理してみたいと思います。
北村剛史
（株）日本ホテルアプレイザル 代表取締役／（株）サクラクオリティマネジメント 代表取締役／（一社）観光品質認証協会 統括理事不動産鑑定士、MAI（米国不動産鑑定士）、FRICS（英国ロイヤル・チャータード・サベイヤーズ協会フェロー）、CRE（米国不動産カウンセラー）
ホテル・旅館の不動産鑑定評価会社である（株）日本ホテルアプレイザルの代表取締役。慶應義塾大学大学院システムデザイン・マネジメント研究科在籍時には「ホテル・旅館の人格性、パーソナリティー」をテーマに研究。
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