株式会社アーバンマネジメント
常務取締役
講師統括マネージャー
松浦 誠
（プロフィール）
1983年2月大阪生まれ。
ホテルでの仕事にあこがれ、アメリカ・シアトルへ留学。帰国後ザ・リッツ・カールトン大阪へ入社し、レストランサービス業務にたずさわる。順調にキャリアを重ねる中、29歳のときに脳梗塞を患う。失意の底に沈むも、兼ねてよりお世話になっているお客さまからの紹介で、㈱アーバンマネジメントへ講師として参画。以後毎年2000名を超える受講者が参加する研修は、業態を問わず、人と接する喜びを体感し、自己表現を養うことで人生の質を向上させ、売上向上・離職率低下という成果につながると高い評価を得ている。
ホテル勤務時代のお客さまからの言葉「あなたのホスピタリティを後世に残してほしい」を胸に、日々人生をかけて、プロフェッショナルに必要な感性を伝える。
（企業情報）
※接客業の育成に関する研修の検討や相談は、下記へお問い合わせください。
㈱アーバンマネジメント TEL=06-6315-5777
Mail=matsuura@urma.co.jp
担当：松浦 URL=http://urma.co.jp/company.html
前回の記事では「いくら研修や教育の場を作っても、それが変化につながらない」、そんな、悩ましい課題解決のヒントとなる、キーワードの１つ目をお伝えしました。それは“意思の力に頼るのをやめること”でしたね。
その理由として、「人はそもそも変化を望まない生き物なので、いくら新しいことを学んだとしても、元に状態に戻ってしまうからだ」ということも合わせてお伝えしました。本日はもう一つのキーワード“仕組み化”についてお話をさせていただきます。
