萩本良秀
㈱ゼロイン DeepJapan.org エグゼクティブ・ディレクター
【プロフィール】1988 年㈱リクルート入社、「ISIZEじゃらん( 現じゃらんnet)」編集長、「じゃらんガイドブック」編集長。ぴあ㈱「＠ぴあ」編集長、ヤフー㈱「Yahoo! ニュース」プロデューサーなどを経て、2013 年より800 人を超える日本在住多国籍メンバーが、日本旅行のアドバイスを英語で投稿するサイト「DeepJapan」エディトリアル・ディレクター。14 年「Mt.Fuji Travel Guide」電子書籍世界発売。DeepJapan の外国籍投稿会員（Senpai）を組織化し、訪日観光客をターゲットとした企業、団体の誘客支援を行なっている。通訳案内士（英語）、国内旅行業務取扱管理者。

 
訪日旅行者に向けて日本旅行の魅力を紹介するインターネットサイト「DeepJapan.org」では、日本に住んでいる数百人の外国人が、「地元ツウ×外国人目線」で、実践的な旅のアドバイスを投稿しています。この連載では、訪日旅行者が見たい、食べたい、体験したいというインサイトから、サービス業のインバウンド・マーケティングを考えていきたいと思います。
 

宿泊客の声から、自社の訴求ポイントを点検する。
　観光庁の訪日外国人消費動向調査によると、旅行の申し込み方法はウェブサイトが主流(69.3％ ) で、ベトナムとインドネシアを除く18 の調査対象国・地域で1 位です。ホテル予約サイトや旅行クチコミサイトのレビュー投稿に目を通しては、コメント返信やサービスの改善に日々取り組んでいる方も多いでしょう。