ホテルニューグランド 常務取締役 総支配人 吉田 一継 氏

ホテルはまさしくオーケストラと言えるでしょう。一つ一つおのおののパート・演奏者が自己の役割を果たすことにより、聴衆に大きな感動を与えることができるわけです。ホテルサービスの難しさを、一言で表現した、業界の先達の言葉があります。
 
100 引く1 はゼロ。99％のお客さまに、ご満足をいただいたにもかかわらず、わずか1％の瑕疵により台無しになってしまう。100 引く1 は99 ではないのです。
                      
今や、世界のそして本邦の政治、経済、ビジネス環境の動きは、誠に急激かつ刻々たる変化を遂げております。
 
こうした状況下、ホテル業に生きんとする私どもとして、極めて基本的かつ当然のことではありますが、ともに弛まず、あらゆることに関心を抱き、学び続けることこそが大切であろうと思料いたす次第です。
 
わが社の「人」への約束、それは、ある一方が他方へ与えることではなく、ともに一人一人が、マネジメントとともに、明日の向上、発展への道を、築いて行くことと考えております。
 
ホテルニューグランドは明年開業90周年を迎えます。日々の一歩一歩の誠実、真剣な努力と、相互の自己啓発こそが明日のわが社を築いてゆく礎であり、全社一丸となった「学び」と「行動」が、その方策でありましょう。お互いのそれが約束です。
 
ホテルニューグランド
http://www.hotel-newgrand.co.jp/