中国・武漢を起点とした新型コロナウイルスによる肺炎が拡大する中で、中国からの旅行者が多くやってくる日本のホテルの対応についてホテル業界の皆さまの多くの関心が集まっています。
 
そこで、HOTERESではアンケートを実施し、業界の対応状況について報告します。
今回は本件を理由としたキャンセルへの対応や、オペレーション上での対応についてです。

※アンケートにご協力をいただきました方には別途さらに詳細のレポートをお送りします。
※レポート結果をホテルとしてご活用いただくことは問題ありませんが、結果のレポートの著作権はオータパブリケイションズに帰属し、ホテルとしての利用以外は事前にご相談をお願いします。


■「事前決済」の予約において、キャンセルに対する返金ポリシーについて。

■「事前決済以外」の予約において、キャンセルに対する請求ポリシーについて。

■ゲストに対するチェックイン時の特別対応について

■朝食に対する特別対応について