こんなクチコミが、本当に書かれるのか？
テンションの高いクチコミが続々
あるベッドマットレスを導入することでゲストからのクチコミ評価が上がり、結果ホテルの業績が上がったというホテルチェーンがある。
以下をご覧いただきたい。そのホテルに寄せられたクチコミの数々だ。
※以下はすべて原文ママ
「マットレスがすごい！とにかくベッドがすごい！」
「ベッドが離れがたく２時間延長してしまった」
「なんと！8時間以上、一度も起きずに連続睡眠が出来ました！こんなに連続で眠れたのは今年初めてです！今年ももうすぐ終わると言うのに！」
「長時間睡眠をしたのにも関わらず全く腰が痛くならなかったのです。感動しました。腰痛持ちの方は一度試す価値あるかもです」
「部屋のベットが最高でした！久しぶりに12時間寝てしまいました（笑） …」
「ベットの寝心地が最高で即寝落ち。」
「特筆すべきはベッドの硬さ！腰痛持ちでどのホテルでも苦労をしてきた私には、とても良い硬さでした。また必ず泊まります！」
「ベットがとてもいい購入したいぐらい。」
ホテルのクチコミで、たまにスタッフの機転の効いた特別な対応やサプライズなどに感激してテンションが高いクチコミは見かけるが、ベッド ”だけ” にこれほどテンションの高いクチコミが、しかも数多く見られることはまず聞いたことがない。
このクチコミは、コイル型ではない、最新の成形メモリーフォームを採用したベッドマットレス「Soft−Tex」を採用しているホテルチェーン「グランパークホテルズ」に宿泊したゲストが実際にOTAやGoogleなどに残したクチコミのごく一部だ。
これほどまでに強いインパクトをゲストに与えるSoft-Texとはどのようなベッドマットレスなのか？
そもそもSoft-Texを採用するとベッドに関するポジティブな口コミが増える
Soft-Texの詳細をご紹介する前に、もう少しSoft-Texを導入したホテルの結果をお見せしたい。上記のようなテンション高いクチコミばかりではなくても、Soft-Texを導入すると、ゲストのベッドに関するポジティブなコメントが増えるのだ。
それを分かりやすく表しているのが以下表１だ。グランパークホテルズの各ホテルに寄せられたクチコミの数（左から４列目）と、その中でSof−Texに対するポジティブなコメントの数（右から２列目）、そして最右列は寄せられたクチコミの総数に対するSof-Texへのポジティブなクチコミの割合が記されている（2023年9月から12月の4カ月間）。
また表１ではホテル群を上部９ホテルと下部４ホテルとに分割をされているが、これは全客室数に対するSoft-Texの導入割合の多い/少ないで分けており、上部は一部ホテルを除き80%〜100%、下部４軒は１割程度もしくはそれ以下のホテルだ。
表１．グランパークホテルズ各ホテルに寄せられるクチコミの数と、その中でSoft-Texに寄せられたポジティブコメントの割合
上の表の最右列を見ていただきながらご確認いただきたいが、さまざま寄せられるクチコミの中でSoft-Texが良かったというコメントが占める割合が、多いところで16.3%や14.6%と非常に高い。クチコミを書いた約５〜７人に一人がSoft-Texに関するコメントをしてる。また、そこまで行かずとも5%以上占めるホテルも複数ある。
是非これを皆さまのホテルと比較していただきたい。楽天トラベルやGoogleではクチコミ内でキーワード検索ができるが、「ベッドが気持ちよくて良く寝られた」といったベッドの寝心地に関するクチコミというのはそう多くない。実際のホテルの現場の方、クチコミを見ている方であればこのクチコミの割合の高さはよくお分かりいただけることであろう。
クチコミ評価の上昇と比例して稼働率・ADRも上昇
上記からはそれだけSoft-Texがゲストからの好評価を数多く得ていることが分かる。そして、それは結果として「ホテルのクチコミポイントの上昇にも貢献をしている」とホテルスタッフも体感をもって感じているようだ。
「実際、Soft-Texを導入することでお客さまのベッドに対する良い口コミがグッと増えました。そして、そのクチコミを見て興味を持ち泊まりに来たという方もいらっしゃいました。また、同じくクチコミを見て『Soft-Texはホテルで買えますか？』という電話が来まして、『ご購入いただけますよ』とお答えすると、購入の前に試してみようとお泊りにいらっしゃるお客さまもいらっしゃったんですよ。そのほか、お泊りになったお客さまがチェックアウト時に『あのベッドってどこのブランド？ どこで買えるの？』なんて質問をいただいたことも一度や二度ではありませんし、実際にそのままご購入いただいたお客さまもいます」（ホテルスタッフ談）。
ちなみに、Soft-Tex導入率と寝具に関するクチコミの割合の相関を見てみると、導入率の高いホテルの寝具に対するクチコミの割合が平均6.9％であるのに対し、導入率の低いホテルは2.2％と、３分の１以下と大きく差が開いている。それだけSoft-Texがゲストの滞在経験、睡眠経験、ひいてはクチコミに与える影響は大きいようだ。
クチコミの評価が上がれば当然ホテルの業績も上がってくる。
ホテルの方にとってはすでにご存知の情報ではあるかもしれないが、ホテルのクチコミとホテルの業績は密接な関係性を持っている。
まずはホテル選びにおけるクチコミの重要性について、ホテル・旅館向けクチコミデータ管理分析ソリューションを提供する世界的大手企業 TrustYouは以下調査結果を公表している。
① 95%の旅行者が予約を決める前にクチコミを読み
② ホテル予約において「クチコミ」は「価格」の次に気にされる要素であり
③ ゲストは予約を確定する前に５〜７件のクチコミを読んでいる
そして、ホテル経営学の領域においてスイスのエコール・オテリエール・ド・ローザンヌ（EHL、「ローザンヌ・ホテル・スクール」とも呼ばれる）と並んでトップに君臨するコーネル大学のホスピタリティー・リサーチ・センターの研究によると、
① 100点満点のスコアにおいて点数が１点（１％）改善すると
② 稼働率が「0.89％」増加し
③ ADR（客室単価）が「０.89%」増加し
結果として
④ RevPARが「1.42%」増加する
という報告がなされている。例えば、国内系OTAのように5.0が最大評価であれば0.05ポイントの評価上昇で上記が実現することとなる。
マーケットがコモディティ化し差別化が難しくなりホテル間の競争環境が激化する一方、人件費や原材料費、エネルギーコストなど原価が上がり続けるホテルビジネスにおいて、クチコミを強化することによる競争力の強化はホテルの収益向上のために重要なテーマだ。
「最高」「感動」「爆睡」「さすが！」「気に入った！」など、
感情あふれるコメントも続々
次に、寄せられたポジティブコメントの中でもテンションに差があるのをご紹介したい。
通常、ベッドに寄せられるコメントの多くは「ベッドが良かった」、「よく寝れた」、「寝心地が良かった」といった【良かった】レベルだろう。
しかし、Soft-Texにはさらにその上に２段階ある。
「最高」、「感動」、「素晴らしい」、「メチャクチャ気持ち良い」、「爆睡」、「さすが！」、「気に入った」、「サイコー」、「ベッドの質感がたまらない」…etc.という【感動・素晴らしい】レベル。
さらに、感情溢れる言葉でSof-Texを褒める【絶賛】レベルだ。
（分類基準は同社独自基準）
以下はSoft-Texに寄せられたコメントを上記独自基準で分析したものだ。【良かった】レベルが63.3％と最も多かったが、【感動・素晴らしい】レベルも22.0％、【絶賛】レベルも14.7%とそれなりの割合を誇っている。
表２．Goodコメントの程度の分類
実際に寄せられた感情溢れるクチコミの一部を紹介
ここで、Soft-Texに寄せられた感情溢れたクチコミ（一部）を紹介したい。
Soft-Texの使用経験が大きな感動に繋がっていることがよく分かる。
※クチコミは書かれたそのままを掲載しています。
| ① 年に数回、自分へのご褒美で浴場付き＋朝食付きの色んなホテルに泊まっている者です。このご褒美の度に良質な睡眠と引き換えに、ヘルニアを抱えた腰痛が悲鳴をあげるのですが今回は違いました！マットレスがすごい！とにかくベッドがすごい！ 部屋に入ったらまずベッドダイブはしますよね？その際には「えっ……なんか酔う……」と思ったんです。座ってみても何だか変な感覚で、このベッドで夜寝られるかな……なんて心配をしていたんです。けどそんな心配は不要でした。なんと！8時間以上、一度も起きずに連続睡眠が出来ました！ こんなに連続で眠れたのは今年初めてです！今年ももうすぐ終わると言うのに！因みに別に睡眠障害とかではありません。トイレが近くて明け方に起きやすいのですがこの夜は一度も起きず、さらに長時間睡眠をしたのにも関わらず全く腰が痛くならなかったのです。感動しました。腰痛持ちの方は一度試す価値あるかもです |
| ② 古いし、風呂の温水は主導の混合栓．．．でもベットは良かった！米沢では一番かも．．．また利用するかもと考えるほどのベットでした、悩ましい．．． ※部屋は古く水回りも悪いけど、ベッドが良すぎるのでまた利用したいが悩ましい…というリアルなクチコミ |
| ③ 特筆すべきは、ベッドマットです。神経質な私にとって、からだをすっぽりと包み込む感覚が最高でした。自宅用に購入を検討している程です。また次回も利用したいと思っています。 |
| ④ ベッドがフカフカで離れがたく、2時間も延長してしまった。低反発枕はなかったが、寝心地良かった。スタッフの方も親切。最高。 |
| ⑤ 客室の設備は古かったですが、ベッドがとんでもなく良くて夜更かしもせず熟睡、今まで宿泊した中で1.2を争う寝心地の良さでした。 |
| ⑥ 特筆すべきはベッドの硬さ！腰痛持ちでどのホテルでも苦労をしてきた私には、とても良い硬さでした。また必ず泊まります！ |
| ⑦ お部屋もとても綺麗で驚いたのですが 何よりベッドの寝心地がすごくよくて こちらに来る時には毎回利用させていただこうと思いました。 |
| ⑧ 出張で泊まらせていただきました。部屋のベットが最高でした！久しぶりに12時間寝てしまいました（笑） … |
| ⑨ ベットがめちゃくちゃいいです！ベットマット最高です！寝てみる価値有。また利用したいです！ |
やはり、クチコミ評価の上昇と比例して稼働率・ADRも上昇
これだけのクチコミが集まると、先ほどのホテルスタッフの言葉のようにさすがにゲストの関心を引くようだ。
そして、やはりホテル業績に関してもポジティブな影響が出ているとグランパークホテルズの代表取締役会長 兼 社長の中野讓治氏は言う。
「コロナ前、コロナ禍中、アフターコロナとマーケットが同じ状況ではないので正確な比較はできませんが、足下では各ホテルの業績は着実に上向いています。サヤンテラスのようなくつろげるリゾートホテルでSoft-Texが高評価をいただけるのは予想はできていましたが、パネックス八戸やザ・ルクソー南柏、パネックスいわきのようなビジネスのお客さまの多いホテルでも予想以上の高評価をいただけたことは嬉しく思っています。
コイルマットレスがこれまでベッド市場の多くを占めていましたが、これだけのお客さまの反応を目にしてSoft-Texに大きな可能性があることを強く感じています。
弊社では自社だけでなくほかのホテル様や、一般のお客さまに向けてもSoft-Texの販売に力を入れていきます。すでに複数のホテルや旅館様にも導入していただきはじめています。また、BtoCでも楽天ライブコマースで販売をしたのですが、予想以上に大きな反響をいただき、手応えを感じていますよ」。
なぜSoft-Texのマットレスがここまでゲストに感動を与えるのか？
これまで、ゲストのクチコミの数やそのリアルな内容、実際に使用しているホテルスタッフのコメントなどを通じてソフテックスの現状を紹介してきた。
では、なぜSoft-Texのマットレスがここまでゲストに評価され、中には感動のコメントすら寄せられるのか。今度はその構造面から見てみたい。
まず、大きな違いの一つはSoft-Texはコイルを使用したマットレスではなく、アメリカ生まれの独自の成形メモリーフォームを使用したマットレスであるということだ。それを、現代のニーズに合わせさらに研究を重ね、「柔らかすぎず、硬すぎず」というバランスを考慮されたマットレスを独自に完成させたのだ。
高品質のメモリーフォームを使用したマットレス
5つの安心と認証テクノロジー
独自開発のジェルメモリーフォームが使用者の体のラインに合わせて体圧を分散し、「柔らかすぎず、硬すぎず」の体に負担をかけない寝姿勢を実現している。
厚みがありほつれにくい立体キルト生地を採用。これによって高級感と寝心地をアップすると同時に、ホテルのように連続仕様に耐えうる驚異的な耐久性も実現している。
メモリーフォームの内部は多孔性の開放されたセル構造で、一般的な低反発の約６倍という通気性を実現。熱がこもって暑くて寝づらいといった心配も不要。
ここには「vent AIR（ヴェントエア）」という特別な技術をメモリーフォームの冷却を強化するために設計に採り入れた。これによって一晩中サラッとした快適な睡眠を提供する。
「柔らかすぎず、硬すぎず」のマットレスは日本人だけでなく海外ゲストにも好評
ショールームでの実体験も可能。 現在数量限定でトライアルプランも実施中
今回紹介をしたSoft-Texのクチコミは日本人のものばかりであったが、サンプル数は少ないものの海外からのゲストからも好評だ。
そもそも、Soft-Tex自体がアメリカ・ニューヨークで誕生し、欧米圏での販売実績を誇ってきた。実際に、最近国内でSoft-Texを導入したホテルは、海外ゲストの「ベッドが硬い」という複数のコメントに悩んでいたところにSoft-Texに出会い、一部客室に導入を決定した。
「一度実際のものを見てみたい」、「寝心地を試してみたい」という方は、グランパークホテルズのホテルで体験できるほか、東京都港区芝のショールームで実物を見て体験することも可能だ。
ショールームではSoft-Texほか、同社の新コンセプト「スマートルーム」の各種商品も体験できる
＜アクセス＞
芝公園ショールーム
所在地：〒105-0014 東京都港区芝3-12-18 サンコート芝公園B1F（予約制）
都営大江戸線「赤羽橋駅」より徒歩約4分
都営三田線「芝公園駅」より徒歩約5分
都営三田線「三田駅」より徒歩約9分
都営浅草線「三田駅」より徒歩約10分
JR「田町駅」より徒歩約11分
お問合せ先：0120-216-015（受付平日10：00～17：00）
【トライアルも期間・数量限定で受付中】
また、Soft-Texは現在より多くの施設に製品を体験し、実際の素晴らしさを知っていただくために期間限定・数量限定でのトライアルレンタルも実施中だ（条件などあり、要相談）。ぜひこれを機に、貴ホテルの新しい味方を試してみてはいかがだろうか。
お問合せ先：0120-216-015（受付平日10：00～17：00）
【会社概要】
会社名：株式会社ミドルウッド
所在地：東京都新宿区歌舞伎町2-44-1 東京都健康プラザハイジア17階
代表者：代表取締役会長 兼 社長 中野 讓治
設立：1999年1月12日
URL：http://www.middlewood.jp/
事業内容：
グランパークホテルグループの運営・管理・企画
ブライダル企画・運営の全般
リゾートホテル＆スパ温浴施設運営
スパ＆カプセルホテルの運営
