㈱ホロニック 取締役 営業本部 本部長 兼 梅小路ポテル京都 総支配人 須崎忠夫氏 ㈱eekao 代表取締役 市木 円氏
CRMの実現支援ツールをLINEと連携し、ホテルのファンづくりを推進していく!?
「企業のファンづくり」を応援する企業 ㈱eekao（エカオ）は、企業の保有する顧客データを統合（CDP）し、活用できる（CRM）「CDP & CRMプラットフォーム」、顧客を可視化しファンづくりにつながる顧客データ活用術を支援する「顧客データ活用コンサルティング」、顧客を想像できる力と顧客にアプローチできる実行力を養う「CX & DX人財育成サポート」の３つのサービスを提供している企業だ。
そのサービスを導入、有効利用して新たなゲスト層を獲得し続けているのが、㈱ホロニックが展開するホテルブランド「SETRE（セトレ）」である。
“地域やみなさまとのつながり”を大切にするというコンセプトのもと【ホテルセトレ神戸・舞子】、【セトレハイランドヴィラ姫路】、【セトレマリーナびわ湖】、【セトレ グラバーズハウス 長崎】、【セトレならまち】といったSETREブランドでは、以前よりホテルの会員制コミュニティー「SETRE CLUB（セトレクラブ）」のさらなる拡充を目指しており、その推進案としてCRMによるファンづくりを得意とするeekaoの支援ツール「Direct Engine（ダイレクトエンジン）」の積極導入を決めたという。
現状、その目論見は順調に推移しているということだが、具体的にはどのような過程を経たのだろうか。
そこで今回、その仕組みはいかにして出来上がり、そしてどんな効果を生んでいるのか？
これからますますゲスト獲得に貢献するであろうDirect Engineにはどのようなポテンシャルが秘められているのか？
といったことを、導入側＆供給側の両社を代表して㈱ホロニックの須崎忠夫氏と㈱eekao市木円氏を招いて、特別クロストークという形で語っていただいた。
『週刊ホテルレストラン』2023年4月7日号では、この模様を活字でお伝えしたのだが、ここHOTERES ONLINEではホテルセトレ神戸・舞子での導入事例や成功エピソードなども交えて、動画によりお届けしたいと思う。新たなホテルとゲストのコミュニティー形成のヒントが、ここにある。
㈱ホロニック須崎氏×㈱eekao市木氏【クロストークダイジェスト】
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「Direct Engine（ダイレクトエンジン）」の導入話や期待、実際に会員制コミュニティー「SETRE CLUB（セトレクラブ）」の拡充にどのような影響を与えたのかを対談形式で紹介した動画ダイジェスト
会員化プログラム【事例紹介ムービー①】
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会員制コミュニティー「SETRE CLUB」＋「Direct Engine」によるゲストの会員化推進がどのように行われているのかを解説。
リピート促進プログラム【事例紹介ムービー②】
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初めてホテルを利用したゲストがリピートしたくなるプログラムはいかにして生み出されているのかがわかる事例を紹介。
ファン化プログラム【事例紹介ムービー③】
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リピーターをより能動的な顧客＝ファンに変えるプログラムをLINEを使うことで成功した事例を細かく紹介。
“行動” ✕ “購買”のデータ活用でファンをクリエイトするCRM ツール「Direct Engine（ダイレクトエンジン）」。購買データだけでなく、顧客接点ごとの行動データや企業のマーケティングデータなど、顧客に紐付く「行動情報」を収集し顧客データ基盤を構築する。セグメント機能により顧客１人ひとりにパーソナライズされたコミュニケーションを実現する
須崎 忠夫氏
「今の段階では収益向上の追求よりも、セトレクラブのコミュニティーを形成してくださるファンの皆さまの数を増やしていくことに主眼を置いて活動していくことが重要だと考えています」と言う須崎氏。「ダイレクトエンジンを導入してからコミュニティーに入ってきてくださる人の数は増え続けていますので、私たちが求める効果はしっかりと得られていると思います」
㈱ホロニック 取締役 営業本部 本部長 兼 梅小路ポテル京都 総支配人 須崎忠夫氏
市木 円氏
「記念日の3カ月前に会員さまに送付される『大切な人とセトレで過ごしませんか』という提案には、大きな付加価値があると感じます」と言う市木氏。「大切な記念日の過ごし方について選択肢を示すことで思い出づくりの入り口を創り、ホテルに泊まって、レストランで食事をする体験を提供することは、セトレにとってもお客さまにとってもプラスの関係性が築ける仕組みだと確信しています」
㈱eekao 代表取締役 市木 円氏
※CRMツール「Direct Engine（ダイレクトエンジン）」は株式会社eekaoと株式会社イー・エージェンシー共同開発しているプロダクトとなります。
▼株式会社eekaoについて
会社名 ： 株式会社eekao（エカオ）
URL ： https://eekao.co.jp/
代表者 ： 代表取締役 市木 円
設立 ： 2022年5月1日
本社所在地： 大阪市淀川区西中島7-4-17 新大阪上野東洋ビル
事業内容 ：
１．顧客データ分析・活用に関するコンサルティング
２．顧客データ活用に関するソフトウェアの開発・製造・販売
３．顧客データ活用に関する人材育成支援
４．その他前各号に附帯または関連する一切の業務
▼株式会社イー・エージェンシーについて
会社名 ： 株式会社イー・エージェンシー
URL ： https://www.e-agency.co.jp/
代表者 ： 代表取締役 甲斐 真樹
設立 ： 1999年1月6日
本社所在地： 東京都千代田区有楽町1-9-4 蚕糸会館4階
事業内容 ：
1．データドリブンマーケティング支援事業
・Google アナリティクス 360をはじめとするGoogle マーケティング プラットフォーム導入・活用
・Google cloud platformの活用支援
・データ統合やAI・機械学習によるデータ活用
・A/BテストやWeb接客パーソナライズ
2．クラウドプロダクト・SaaS事業
3．ICT・Webインテグレーション事業
4．ASEAN EC支援事業
5．地元創生支援事業
