CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの専門機関であるJ.D.パワージャパン（本社・東京都港区）は、J.D. パワー 2023年ホテル宿泊客満足度調査℠を発表した。今回で17回目。2019年以来中断していた「アップスケールホテル部門」の調査を再開し、「ミッドスケールホテル部門」、「エコノミーホテル部門」の３部門での調査となった。
 
　総合満足度ランキングは、アップスケールホテル部門（対象 20ブランド）では、第１位：ヒルトン、第２位：京王プラザホテル、第３位：ホテル日航。また、ミッドスケールホテル部門（対象 15ブランド）では、第１位： OMO by 星野リゾート、第２位：リッチモンドホテル、第３位：ベッセルイン／ベッセルホテル／ベッセルホテルカンパーナ。エコノミーホテル部門（対象 14ブランド）では、第１位：スーパーホテル、第２位：ヴィアインホテル、第３位：アパホテルとなった。
 

部門ごとの宿泊客満足度と再宿泊意向の推移