『お客様の“気持ち”を読みとく仕事コンシェルジュ』阿部佳著、秀和システム刊（http://www.shuwasystem.co.jp/products/7980html/4433.html）
定価：本体1400円＋税（単行本234ページ）
 

同書は、日本にはまだ「コンシェルジュ」のいるホテルがほとんどなかった時代に、コンシェルジュの仕事に就いた著者が考えてきた、本当の“ホスピタリティ"とは、を考えてつづったもの。国籍も年齢もバラエティ豊かなお客様に接する毎日から学んだことを、ユニークなエピソードを交えつつ語っています。ホテル業界で働いている方・目指している方はもちろん、広く接客業の方、さらには何らかの場面で“人付き合い"について考えている方に、ぜひ読んでいただきたい1冊です。