ホテル市場が活性化する一方で、浮かび上がるさまざまなホテル経営者の頭を悩ませる課題。しかし、技術の進化や斬新なアイデアでそれを解決する商品・サービスも登場している。本編編集部が注目する商品やサービスについて紹介をする。

 

㈱ビースポークが提供するのは、「旅を楽しくする」ことを目的として開発された、業務効率化によるコスト削減だけでなく、ホテル満足度向上にも貢献するAI コンシェルジュサービス「Bebot（ビーボット）」だ。高度な技術はもちろん、遊び心満載の仕組みが評価され、国内ホテルだけでなく海外のラグジュアリー含む複数のホテルでも採用されているほか、ホテル業界以外でもJR 東京駅や成田国際空港にも採用されるなど、活躍の領域を広げている、今まさに注目の企業である。

AI での機械学習処理などを活用した、ホテル・旅館向け客室単価設定ツール「メトロエンジン」やそのベースとなるビッグデータの提供を主なサービスとしているメトロエンジン（株）。このサービスは、これまで担当者が人力で対応していたホテルの「プライシング」にAI テクノロジーを導入したものである。宿泊者の「予約行動」にかかわる膨大なデータを収集・分析し、客室単価設定の自動化・精密化を実現し、付加価値の高いサービスの提供と業務の効率化を実現している。すでに大手ホテルチェーン23 社への導入が決定しており、今まさにその動向が注目されている気鋭のベンチャー企業である。

「WEB への取り組み姿勢は、ホテルの業績と連動しています」と語るのは、独自のWEB 上の特許技術「おもてなしコンテンツ®」を提供し、ホテルマーケティングの支援を行なっている㈱キャブの代表取締役 苦田高志氏だ。ただWEB 制作を手がけるだけでなく、定期的なアクセス分析で各ホテルを訪れ、常に現場の最先端を見続ける同社には、具体的実践ノウハウが日々蓄積されている。