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2020年12月4日号 サービス・イノベーション-Part2~現場と本部が一体で進めるイノベーション~

202 当事者になるための後押し

【月刊HOTERES 2020年12月号】
2020年12月03日(木)
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 GoTo キャンペーンを使って、ある観光地のビジネスホテルBに泊まったときは、驚いた。全員が話しかけてくるのである。リネン担当の方も、食事担当の方も、ひと声添えて対応している。もちろんフロントのスタッフは明るい。その日は朝5 時に目覚めてしまった。特にやることもなく、館内を散歩していると「もうお出かけですか」と、朝食担当の方が厨房越しに声をかけてくれる。
 

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