彼の仕事は、相手の欲しいものを建築物に集約して形にしていくことである。お客さまは自分が欲しいものがはっきりとわかっていることは少ない。何回も購入する日用品のようなものではないから、自分が欲しいものをすべて言葉で伝えることは難しい。加えて、要望が形になったのかは最終商品を見てはじめて分かる。

このような難しさがあるのが建築業界の特徴であるが、どの商品・サービスでも、背景にあるものを100％知っているお客さまはいないのだから、多くの企業に。多くの営業にあてはまるものだろう。