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第43回 夏目 哲宏  今さら知らないとは言えない「ブライダルと法律」講座 

第43回  行き過ぎたクレームをストップ!「カスタマーハラスメント対策」に注目

【週刊ホテルレストラン2019年04月19日号】
2019年04月19日(金)
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㈱ブライト 代表取締役
行政書士事務所ブライト 代表行政書士
夏目 哲宏(なつめ・てつひろ)

【経歴】
1979 年5 月2 日 愛知県生まれ
2002 年 北海道大学法学部卒業
2004 年 北海道大学大学院法学研究科修了
㈱リクルートコスモス
(現コスモスイニシア)入社
一戸建て住宅の営業部に配属される
2007 年 同社法務部に異動
2009 年 ㈱ノバレーゼ入社
法務、株式、総務の仕事に従事
2014 年 行政書士登録
2015 年 ㈱ブライト、行政書士事務所ブライト設立
2017 年 弁護士と提携し法律事務所ブライトをグループ化。すべての法律資格と提携関係を構築し事業展開中

「カスタマーハラスメント」、略して「カスハラ」という言葉をご存知でしょうか。
 
 昨年、厚生労働省が「行政として今後検討が必要」と報告をした際に名付けたもので、「顧客による暴力やクレームなどの著しい迷惑行為」を指す言葉です。
 
 私たちの業界は、日々、お客さまに対して「結婚式」という大切な機会を懸命に創り出しています。多くのお客さまにとって「結婚式」は一生に一度の晴れ舞台ですから、その責任は重大です。おふたりはもちろん、ご参列されるご家族やご友人の皆様にも最高の時間をご提供できるよう、それぞれの立場で全力を尽くされています。
 

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