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第14回 松浦 誠  「人材育成において大切なこと」

第14回  グーグル社が発表した、「より生産性の高い働き方」を実現する方法

【週刊ホテルレストラン2019年02月01日号】
2019年02月01日(金)
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株式会社アーバンマネジメント
常務取締役
講師統括マネージャー
松浦 誠
(プロフィール)
1983年2月大阪生まれ。
ホテルでの仕事にあこがれ、アメリカ・シアトルへ留学。帰国後ザ・リッツ・カールトン大阪へ入社し、レストランサービス業務にたずさわる。順調にキャリアを重ねる中、29歳のときに脳梗塞を患う。失意の底に沈むも、兼ねてよりお世話になっているお客さまからの紹介で、㈱アーバンマネジメントへ講師として参画。以後毎年2000名を超える受講者が参加する研修は、業態を問わず、人と接する喜びを体感し、自己表現を養うことで人生の質を向上させ、売上向上・離職率低下という成果につながると高い評価を得ている。
ホテル勤務時代のお客さまからの言葉「あなたのホスピタリティを後世に残してほしい」を胸に、日々人生をかけて、プロフェッショナルに必要な感性を伝える。
 
(企業情報)
※接客業の育成に関する研修の検討や相談は、下記へお問い合わせください。


㈱アーバンマネジメント TEL=06-6315-5777
Mail=matsuura@urma.co.jp
担当:松浦
URL=http://urma.co.jp/company.html
 
 

 
着目すべき「関係の質」
 
「組織の成功循環モデル」これは弊社が提供するProfessional Service Sensibirity研修(PSS研修)の中で大切にしている概念であり、2018年11月の連載記事でもご紹介させていただいた内容です。
 
要約すると「良い結果を生み出すためのメカニズム」となり、組織の成功循環モデルを実現するためにはまず、その組織に属している人同士の「関係の質」を向上させる必要があるという考え方です。
 
研修講師としての経験上、研修を受講された方々にこの「関係の質」を向上させることの重要性を実感、理解いただくことができるかどうか、そして、それを組織の仕組みとすることで長く継続いただけるかどうかが、研修の成果を最大化させるための大きな鍵となると考えています。
 
今回は、なぜこの組織の成功循環モデルが有効なのかをお伝えするため、グーグル社が発表した興味深い報告をご紹介させていただきます。
 

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