北村剛史
Takeshi Kitamura
㈱ホテル格付研究所 代表取締役所長
一般社団法人観光品質認証協会 統括理事
㈱日本ホテルアプレイザル 取締役
不動産鑑定士、MA（I 米国不動産鑑定士）、FRICS（英国ロイヤル・チャータード・サベイヤーズ協会フェロー）、CRE（米国不動産カウンセラー）慶應義塾大学大学院システムデザイン・マネジメント研究科附属システムデザイン・マネジメント研究所研究員。ホテル・旅館の不動産鑑定評価会社である㈱日本ホテルアプレイザルの取締役。慶應義塾大学大学院システムデザイン・マネジメント研究科では「ホテル・旅館の人格性、パーソナリティー」をテーマに研究活動に従事
今回は、全国13 観光圏との共同プロジェクトとして進めております、弊協会のインスペクション付き品質認証基準を参考に、ハードウエア、サービス（ソフトウエア）、ヒューマンウエアそれぞれでポイントとなるであろうサービス要素を整理してみたいと思います。
まず、ハードウエア（1059 項目）、ソフトウエア（829 項目）、ヒューマンウエア（232 項目）別でのサービス要素別構成（合計2120 項目）を整理しますと右記の通りとなります。グラフ上左から右に行くほど高いホテルカテゴリーで求められるサービス要素として表現しています。
