ログイン
検索
  • TOP  > 
  • 記事一覧  > 
  • レ・クレドール ジャパンを支える賛助会員 連載 9 東京真珠 コンシェルジュと小まめな情報交換 フレキシブルな対応で、顧客満足度を高める
連載 9 レ・クレドール ジャパンを支える賛助会員

連載 9 東京真珠 コンシェルジュと小まめな情報交換 フレキシブルな対応で、顧客満足度を高める

【週刊ホテルレストラン2017年11月10日号】
2017年11月10日(金)
  • このエントリーをはてなブックマークに追加

東京真珠㈱ 第二営業本部営業第一部 次長 弓田 典子 氏

45 の国と地域のコンシェルジュ約4000 人が加入するLes Clefs d’Or。その日本支部のレ・クレドールジャパンは現在、コンシェルジュ会員28 名、名誉会員2 名と、賛助会員(企業単位で参加会員)16 社で構成されている。ゲストがホテルの枠を超えたサービスを必要とする機会が増え、関連企業側の役割も大きくなりつつあり、両者のよい関係構築は、コンシェルジュ業務上での一つの大きな「鍵」となっている。第9 回は、東京真珠㈱第二営業本部営業第一部の弓田典子次長に登場いただいた。

会社概要
東京真珠㈱
東京都中央区銀座6-16-3東京真珠ビル
☎03-3541-5555
主な事業内容=真珠とダイヤモンドなどの宝飾品総合卸商社


宝飾品の総合商社として

❐ はじめに東京真珠の業務内容について教えてください。


 当社は真珠とダイヤモンドなどの宝飾品総合卸商社です。昭和34(1959)年の設立以来、国内外のバラエティーに富んだ宝飾素材を大量に買い付け、お客さまのご要望に応じた商品をタイムリー、かつ、安定的にご提供し、素材の仕入れと加工、製品の企画・製造、卸売り、および、小売りにいたるまで一貫して事業を展開してきました。

 今では、お客さまとの長きにわたる信頼関係を築きながら、世界を視野に入れた多岐にわたる宝飾ビジネスを発展させています。戦後から、卸商社の直営店として宝飾品を販売しているので、良い商品をお安く購入できたというクチコミ評判で、商売がなりたっていると感じています。

❐ 店舗の立地もよいですね。銀座は国内外の方々が集まる場所ですからね。

 そうですね。ここ最近、インバウンドのお客さまが増えてきたと感じますが、当社は以前から海外のお客さまには恵まれていました、創業当時は店舗と卸売りの両方を商売していたのが少なかったからだと思います。それに加えて、ホテルへの営業も行なっていました。昼は店舗で接客、夜はネックレスを作ってホテルにお届けに行ったのを思い出します。

❐ 本日取材している銀座店を見ると、セキュリティーのあるフロアがありますね。この理由は。

 お客さまの中には、子連れのお客さまも多いですし、アラブ圏の女性に関しては、男性と一緒にお買い物をしたくないという方もいらっしゃいます。当店は顧客満足度の高い営業を目指しておりますので、そういったご要望に応えるため、プライバシーの確保されたスペース作りを目指しました。

■業界人必読ニュース

週刊ホテルレストラン最新号
2017年11月17日号
2017年11月17日号
本体1,600円(税込)
【特集】HACCPは難しくない! -食品危害を未然に防ぐ衛生管理システム…
【スペシャルインタビュー】
㈱タップ 代表取締役会長 林 悦男 氏 代表取締役社長 清水 …

■アクセスランキング

  • 昨日
  • 1週間
  • 1ヶ月
CLOSE